Мы вкладываем в профессию executive-коуча четыре компетенции.
 

1. Executive-коуч должен быть руководителем сейчас или в недавнем прошлом. Это значит, что у него есть физическая экзистенциальная компетенция выживать в организации, управлять подразделением, быть иногда битым, вставать, отряхиваться, кого-то бить. Быть “на острие” того, что происходит в компании. Executive-коуч сам такой же, как его клиент, чуть повыше или пониже.
 

2. Executive-коуч должен понимать науку организационное поведение. Она объясняет, как люди работают в организации.
 

3. Коучинговая позиция. Это способность задавать правильные вопросы и проникать в то, что происходит у человека.
‍

4. Менторская позиция. Это означает, что executive-коуч должен уметь делиться своим опытом и своими знаниями таким образом, чтобы человек их воспринимал и не пропускал мимо ушей.
 

Executive-коуч работает с человеком на трех уровнях. Первый уровень - это то, что человек декларирует, и это всегда что-то хорошее. Он говорит “я хочу развиваться, чтобы занять более высокую должность”. Второй уровень - это то, что он хочет на самом деле. Развиваться он точно не хочет. Он считает, что он уже достаточно развит и прекрасен, и хочет, чтобы коуч это признал. Третий уровень - это то, что ему действительно нужно. А нужно ему сделать то, что ему делать не хочется, но нужно. 

Например, человек боится подойти к руководителю и завести разговор о повышении. Ему это тяжело, потому что он страшится отказа и считает, что руководитель сам должен увидеть его потенциал. Думать так - это ошибка. Такой разговор нужно подготовить, хотя он достаточно опасный и неприятный, и затем пойти и поговорить. 

Коуч должен удивить человека. Это можно сделать двумя вещами: показать, что он неправильно поставил себе цель, или показать, что цель, которую он себе поставил, его никуда не ведет.
  

В коучинге важно подобрать правильные слова.
‍

У коуча 20% времени уходит на то, чтобы понять, в чем проблема человека, в чем он себя обманывает. И 80% - на то, чтобы подобрать правильные слова, чтобы до него это донести. У меня на каждой сессии наступал момент, когда я понимал, что ничего не понимаю - я не знаю, куда вести эту сессию, не знаю, в чем проблема. И вдруг я находил причину и “вываливал” ее на человека. А он говорил “ничего подобного, все вообще не так”. 

Сделать правильно - это не сказать “у тебя такая-то проблема”, а сказать так, чтобы человек услышал. Это очень сложная работа, потому что ты преодолеваешь барьер - ты говоришь человеку, что он несовершенен. Это же очень болезненно. Он-то думал, что не видно  никому, а может, и сам не знал. 

Человек хочет, чтобы коуч сказал ему, что он все делает правильно. Он говорит: “Конечно, я готов развиваться, но мне кажется, что я все делаю правильно. Просто скажите мне, что во всем виноваты обстоятельства, и что любой бы на моем месте поступил бы так же”.

Ссылка на кейс “История топ-менеджера, который не хотел продавать свою компанию” 
‍

Каждому человеку не хватает нескольких вещей: ярко увидеть то, что ему мешает, принятия и плана действий.
 

Коуч должен увидеть проблему человека и полюбить его таким, несовершенным. Это очень просто, если коуч понимает, что он точно такой же. И коуч должен придумать четкий план действий - куда двигаться человеку, чтобы улучшить ситуацию. 

Плохие коучи делают только второй пункт - они принимают человека. А все остальное не делают: не показывают человеку, где он ошибается, не дают никакого внятного плана действий. Человек говорит: “Я устал на работе. Я понял, что рожден для того, чтобы открыть серферскую школу. Поэтому я перестаю быть генеральным директором такой-то компании и уезжаю на океан”. Коуч говорит: “Да, круто, ты молодец, ты достоин этого”. Человек уходит в эту серферскую школу, живет там два месяца и думает: “Блин, лучше бы я поспал просто и вернулся на работу. Я не могу больше все это видеть”. И начинает страдать. Здесь ошибка коуча - в том, что пошел за эго своего клиента. 

Часть клиента хочет измениться, а есть часть, которая хочет оправдать то, что он не меняется. 90% коучинговых бесед в чистом виде приводит к тому, что все слушают эго, которое не хочет меняться. Люди невероятно благодарны за то, что им показывают вот это несоответствие: он думал, что все правильно делает, а на самом деле - неправильно. Но человек готов меняться, только если подать это в правильной форме.  

Коуч не должен соревноваться со своим клиентом. Он не должен быть лучше. Коуч должен пройти тест свой/чужой, чтобы руководитель видел, что перед ним сидит такой же. Также коуч должен объяснить, почему он занимается этим делом, и почему ему важно, чтобы “в софитах” был всегда клиент. Вот что должен сказать коуч: “Я ничуть не умнее вас, а может быть даже глупее. Я примерно такой же. Я не являюсь частью вашей проблемы - это единственное, что нас отличает. Я смотрю на вашу проблему с другой стороны, у меня нет к ней эмоциональной привязки”.
 

Важно донести до клиента, что вы не являетесь частью его проблемы.
 

Еще одна вещь - коуч должен показать клиенту, что он независим. Если коучу очень нужно получить клиента, он не будет говорить ему, что тот делает неправильно. Он будет говорить “молодец, все правильно делаешь”. Тогда коуч - часть проблемы. 

До клиента важно донести следующее: “Я очень хочу с вами работать, если это будет полезно. Если я вас потеряю как клиента, мне будет очень обидно, но в моей жизни ничего не изменится. И поэтому я готов это сделать уже сейчас. Вы не обязаны со мной работать. Моя ценность заключается в том, что вы обделены правдой. Правда - это не истина, это то, что думают люди, но не говорят вам, потому что вы слишком значимая фигура и для своих подчиненных, и для коллег, и даже для своего руководителя. А я тот человек, который будет говорить вам правду. Я могу ошибаться, но зато вы поймете, какие сигналы вы даете людям”.